Доставка
Нашите рози са живи растения. Планираме изпращането им според подходящите сезони за засаждане и ги опаковаме внимателно. Тази политика описва доставката, опаковането, получаването и правата ви при повреда.
- Доставяме с куриер до европейските дестинации, които обслужваме в момента.
- Рози с гол корен или в саксия според сезона.
- Сроковете за транспорт са в работни дни от изпращането, не от поръчката.
- Защитна опаковка и указания за засаждане.
- Актуални тарифи и срокове: Доставка.
- Препоръчва се сигнал в рамките на 24 часа, но той не е условие за законните ви права.
1. Сезони за доставка
Рози с гол корен: обикновено се изпращат през есента и пролетта в период на покой. Могат да пристигнат без листа, което е нормално. Поръчките извън сезона обикновено се планират за следващия подходящ период.
Рози в саксия: обикновено се изпращат през по-топлите месеци, в различен стадий на развитие. Периодите могат да бъдат коригирани за безопасността на растенията. Ако се засегне договорен срок, ще ви уведомим за възможностите, без да ограничаваме законните права при забавяне.
2. Дестинации, срокове и такси
Доставяме до дестинациите в актуалната таблица за доставка, според наличните опции при завършване на поръчката. Сроковете са в работни дни от изпращането през съответния сезон и не включват времето за изчакване на предварителна сезонна поръчка.
Таксите зависят от държавата, вида рози и транспорта. Розите в саксия обикновено струват повече за доставка поради теглото на саксията и почвата. Таблицата важи за континентални дестинации; за острови се свържете с нас преди поръчка. Таксата се показва преди потвърждаване на плащането.
3. Опаковка и защита
Розите с гол корен се опаковат така, че корените да са защитени и да се запази подходяща влажност. Розите в саксия пътуват със саксията и почвата в защитна опаковка.
Включваме указания за засаждане и грижа; допълнителни съвети са достъпни на сайта.
4. Подготовка и изпращане
Подготвяме поръчките според наличностите, сезона и безопасността на превоза. Уведомяваме ви, когато поръчката се подготвя и когато е изпратена; при необходимост се свързваме с вас за уточнения. Различни артикули може да имат различни сезони за изпращане.
Времето, готовността на растенията или куриерски проблеми могат да доведат до забавяне. Ако не можем да спазим договорен срок, ще ви информираме за възможностите. Правата ви при забавена или неизпълнена доставка се запазват.
Когато Famous Roses избира превозвача, носим риска от загуба или повреда до предаването на стоката на вас или посочено от вас лице според закона. Ако самостоятелно изберете превозвач, който не предлагаме, могат да важат други правила.
5. При получаване
Препоръчваме бързо да отворите пратката, да проверите розите и етикетите и да следвате указанията. Ако кашонът е силно повреден, можете да откажете приемането. Това е по избор; приемането не отнема законните ви права.
По възможност запазете опаковката и снимайте кашона, растенията и етикетите. При проблем пишете възможно най-скоро на info@famousroses.eu с номер на поръчката и снимки, ако разполагате с тях.
Препоръчваме видимите повреди да се съобщят до 24 часа, за да ги оценим по-лесно. Неспазването на препоръчителния срок или липсата на снимки в рамките на 24 часа не ви лишават от законните права.
6. Транспортни повреди и права
При повредени, дефектни или неправилно доставени рози се свържете с нас. При уважена рекламация предпочитаното ни първо решение е пълно възстановяване на цената на засегнатите артикули.
Когато приложимият закон ви дава право на замяна, можете да поискате такава вместо възстановяване на сумата. Замяната и необходимата доставка са безплатни, освен ако замяната е невъзможна или може законно да бъде отказана, например поради несъразмерни разходи. Ако изискваме връщане за законно средство за защита, ние плащаме необходимия обратен транспорт.
Незначителен козметичен дефект, например леко огънат клон, не означава непременно дефектна роза. Разглеждаме всеки случай индивидуално, без автоматично да изключваме малките повреди. Законните права за замяна, подходящо поправяне, намаление на цената или възстановяване на сума остават.
7. Връщания и гаранция Famous Roses
Политиката за връщания, възстановявания и гаранция урежда отделно 14-дневното законно право на отказ, допълнителното доброволно връщане до 30 дни, шестмесечната търговска гаранция за прихващане и сортова автентичност, както и дефектните или неправилни стоки.
При доброволната гаранция за прихващане растението за замяна е безплатно, но клиентът заплаща доставката му. Това не важи за законно средство за защита, което трябва да е безплатно. Търговската гаранция не ограничава законните ви права.
8. Често задавани въпроси
Кога изпращате рози с гол корен?
Обикновено през есента и пролетта.
А розите в саксия?
Обикновено през по-топлите месеци.
Колко струва и колко трае доставката?
Вижте актуалната таблица. Работните дни се броят от изпращането.
Доставяте ли до острови?
Свържете се преди поръчка за възможностите и цената.
Ще получа ли известие?
Да, при подготовка и изпращане на поръчката.
Ако розата е повредена?
Свържете се възможно най-скоро. 24 часа са препоръка, не задължителен срок.
Мога ли да поискам замяна?
Да, когато законът предвижда това, без необходимите разходи за доставка.
9. Свържете се с нас
GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
Имейл: info@famousroses.eu
Адрес за кореспонденция: Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Букурещ, 032163, Румъния.
Подробности: Доставка · Връщане и гаранция.