Политика за възстановяване на средства

Връщане на продукти, възстановяване на суми и гаранция Famous Roses

Последна актуализация: 18 октомври 2026 г.

Във Famous Roses се ангажираме да доставяме здрави, висококачествени рози и градински растения, които съответстват на поръчания сорт.

Famous Roses се управлява от GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Букурещ, 032163, Румъния.

Тази политика разглежда четири различни случая:

  • Променили сте решението си и упражнявате законовото си право на отказ от договора.
  • Искате да върнете продукт съгласно допълнителната ни доброволна възможност за връщане в срок от 30 дни.
  • Растението не се е прихванало и предявявате претенция по шестмесечната ни гаранция за прихващане.
  • Доставените продукти са повредени, дефектни или не съответстват на поръчката.

Нашите доброволни търговски условия допълват законовите ви права като потребител. Нищо в тази политика не изключва и не ограничава тези права.

1. Променили сте решението си? Законно право на отказ

Кога можете да се откажете

Ако сте потребител в Европейския съюз, можете да се откажете от онлайн покупката си без посочване на причина в срок от 14 календарни дни след получаване на стоките.

Ако стоките от една поръчка са доставени поотделно, срокът започва от получаването на последния продукт. Прилага се всяко удължаване на този срок, предвидено в приложимото законодателство.

Как да ни уведомите

Изпратете ни недвусмислено заявление, че желаете да се откажете от договора:

  • По имейл на info@famousroses.eu или
  • По пощата на GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Букурещ, 032163, Румъния.

Можете да използвате стандартния формуляр за отказ в края на тази политика, но това не е задължително. Изпратете уведомлението преди изтичане на срока за отказ.

Не е необходимо предварително одобрение от нас, клиентски профил, снимки или оригинален етикет на растението, за да упражните това право.

Връщане на стоките

Трябва да изпратите стоките обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни след като ни уведомите за отказа си.

Свържете се своевременно с нас, за да получите подходящ адрес за връщане и указания за опаковане. Това улеснява връщането, но не поставя правото ви на отказ в зависимост от наше одобрение. Посоченият по-горе адрес на управление е за кореспонденция и не е определен за приемане на върнати растения.

Опаковайте внимателно живите растения, за да бъдат защитени при транспорта, и запазете доказателство за изпращането.

Преките разходи за връщане при отказ поради промяна на решението са за ваша сметка, освен ако приложимият закон не предвижда друго.

Възстановяване на сумата

Ще възстановим сумата без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от получаване на уведомлението ви за отказ.

Освен ако сме предложили сами да вземем стоките, можем да задържим възстановяването на сумата, докато получим стоките обратно или представите доказателство, че сте ги изпратили, в зависимост от това кое настъпи първо.

При отказ от цялата поръчка възстановяването включва разходите за най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, който сме предлагали. Не възстановяваме допълнителни разходи, произтичащи от избран по-скъп начин на доставка.

Възстановяването се извършва по първоначалния начин на плащане, освен ако изрично се съгласите на друг. Не начисляваме такса за възстановяване.

Преглед и боравене с растенията

Можете да прегледате и обработите стоките само доколкото е разумно необходимо, за да установите тяхното естество, характеристики и функциониране.

Когато законът допуска, носите отговорност за намалена стойност вследствие на действия извън необходимото за такъв преглед. Засаждането, занемаряването или повреждането могат да понижат стойността на растението, но не премахват автоматично законовото право на отказ.

Не изключваме общо правото на отказ само защото продуктът е живо растение. Всяко законово изключение, например за стоки, изработени по ваши спецификации или ясно персонализирани, се прилага само когато законовите му условия са изпълнени.

2. Допълнително доброволно връщане в срок от 30 дни

Наред със законовото право на отказ можете да поискате доброволно връщане в срок от 30 календарни дни от доставката.

Тази допълнителна възможност е предназначена за клиенти, които променят решението си след изтичане на законовия срок за отказ.

Условия на доброволното връщане

Пишете на info@famousroses.eu в 30-дневния срок. Растенията, връщани по тази възможност, трябва да са:

  • Незасадени.
  • Здрави и правилно обгрижвани след получаването им.
  • Разпознаваеми като растения, доставени от нас.
  • Подходящо опаковани за обратния транспорт.

Моля, приложете етикетите и оригиналната опаковка, когато разумно разполагате с тях. Допуска се и друга подходяща опаковка.

Ще потвърдим дали връщането отговаря на доброволните условия и ще дадем указания. Одобрените за връщане продукти трябва да бъдат изпратени в срок от 14 календарни дни след уведомяването ни за искането ви.

Можем да откажем доброволно връщане, ако тези допълнителни условия не са изпълнени. Те не ограничават законовото право на отказ или правата при дефектни, повредени или неправилно доставени стоки.

Разходи и възстановяване на суми

Преките разходи за връщане са за ваша сметка.

При допустимо доброволно връщане възстановяваме покупната цена на върнатите стоки по първоначалния начин на плащане в срок от 14 календарни дни след получаването и проверката им.

Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват по тази допълнителна доброволна възможност, освен ако приложимото законодателство не изисква друго.

3. Шестмесечна гаранция за прихващане и съответствие на сорта

Нашата допълнителна търговска гаранция за прихващане и съответствие на сорта важи шест календарни месеца от датата, на която получите растенията.

Неприхващане на растението

Ако растението не се прихване въпреки правилното засаждане и грижи, свържете се с нас в гаранционния срок.

При одобрена претенция за неприхващане можете да изберете:

  • Заместващо растение или
  • Възстановяване на покупната цена на засегнатото растение.

Заместващото растение е безплатно. В рамките на тази допълнителна търговска гаранция заплащате разходите за доставката му. Ако не желаете да ги платите, можете да изберете възстановяване на сумата.

Тези разходи не се прилагат, когато имате законово право на безплатно средство за защита при несъответстващи стоки.

Правилен сорт

Гарантираме, че доставените растения съответстват на поръчания сорт.

Ако се окаже, че растението е от друг сорт, свържете се с нас и представете подходяща информация. Ще разгледаме случая и ще осигурим подходяща замяна или възстановяване на сумата, без да заплащате необходимите разходи за връщане и доставка на заместващото растение.

Срокът на търговската гаранция не ограничава законовите ви права, които могат да са приложими и когато несъответствието на сорта стане очевидно по-късно.

Наличност на заместващите растения

Ще предложим същия сорт, когато е наличен.

С ваше съгласие можете да изберете друг сорт на равностойна цена или да изчакате първоначалният сорт да бъде отново наличен. Ако изберете по-скъп сорт, ще се договорим за ценовата разлика, преди да пристъпим към изпълнение.

Не сте длъжни да приемете друг сорт или да чакате неограничено. При одобрена гаранционна претенция можете вместо това да изберете възстановяване на сумата.

Информация за разглеждане на претенцията

Моля, предоставете:

  • Номер на поръчката или друго разумно доказателство за покупката.
  • Снимки, показващи растението и проблема.
  • Етикета на растението, ако е наличен, или друга надеждна информация за идентифицирането му.
  • Относими данни за засаждането, поливането и условията на отглеждане.

Липсата на оригинална касова бележка или етикет не води автоматично до отхвърляне на претенцията, когато има други надеждни доказателства.

Нашият екип от специалисти може да разгледа информацията и да поиска разумни допълнителни данни. По възможност се свържете с нас, преди да изхвърлите растението. Ще уточним дали е необходимо връщане.

Какво не покрива търговската гаранция

Допълнителната търговска гаранция не покрива проблеми, причинени от:

  • Неправилно засаждане, неподходяща почва или условия на отглеждане.
  • Недостатъчно поливане, занемаряване или неправилни грижи.
  • Неправилна употреба на торове, пестициди или други препарати.
  • Вредители, болести, животни или външни повреди, възникнали след доставката.
  • Екстремни метеорологични условия, включително суша, наводнение или измръзване.

Тези изключения важат само за проблеми, причинени от посочените обстоятелства. Те не изключват дефекти, съществували при доставката, и не ограничават законовите ви права.

4. Повредени, дефектни или неправилно доставени стоки

Законовите ви права при несъответстващи стоки са отделни от връщането поради промяна на решението и от допълнителната ни търговска гаранция.

Ако стоките пристигнат повредени, дефектни или не съответстват на поръчката ви, пишете на info@famousroses.eu възможно най-скоро, когато това е разумно възможно.

Посочете номера на поръчката и по възможност приложете снимки на растението, етикета и опаковката. Запазете опаковката и засегнатите продукти, когато това е разумно възможно, докато получите указания.

Препоръчваме видимите повреди да се съобщават в рамките на 24 часа, тъй като бързото уведомяване ни помага да оценим състоянието на живите растения и транспортните повреди. Неспазването на този препоръчителен срок не отнема законовите ви права.

Как решаваме претенцията ви

Когато претенцията е приета, предпочитаното от нас първо решение е да предложим пълно възстановяване на покупната цена на засегнатите стоки. Това често е най-бързият и практичен начин за разрешаване на проблема.

Когато приложимото законодателство за защита на потребителите ви дава право на замяна, можете да поискате такава вместо възстановяване на сумата. В тези случаи ще осигурим замяна безплатно, включително необходимите разходи за доставка, освен ако замяната е невъзможна или законно може да бъде отказана, например поради непропорционални разходи.

Ако изискаме засегнатото растение да бъде върнато като част от законово средство за защита, Famous Roses ще поеме необходимите разходи за обратната доставка.

Нищо в тази политика не ограничава законовите ви права, включително правото на замяна, ремонт, когато е подходящ, намаляване на цената или възстановяване на сумата съгласно приложимия закон.

Шестмесечната ни търговска гаранция не съкращава периода, през който законовите ви права могат да бъдат упражнявани.

5. Контакти, връщане на стоки и информация за доставка

За отказ от договора, връщане на стоки или суми и гаранционни претенции се свържете с:

GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses

Имейл: info@famousroses.eu

Адрес за кореспонденция: Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Букурещ, 032163, Румъния.

Преди да изпратите растения обратно, поискайте подходящия адрес за връщане.

Допустими заявки за връщане или отказ могат да се подадат и през вашия клиентски профил. Можете да се свържете с нас и по имейл или по пощата без профил.

За актуалните срокове и разходи за доставка според дестинацията вижте страницата ни Доставка и условия за доставка.

Сроковете за отказ, връщане и гаранция по тази политика са отделни от времето за транспорт.

6. Стандартен формуляр за отказ от договора

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да упражните законовото си право на отказ. Можете да използвате и друго ясно заявление.

До: GREEN-E CONCEPT S.R.L., Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Букурещ, 032163, Румъния.

Имейл: info@famousroses.eu

С настоящото уведомявам/уведомяваме (*) за отказа си/ни (*) от договора за покупка на следните стоки:

Поръчани на (*) / получени на (*):

Номер на поръчка, ако е наличен:

Име на потребителя/потребителите:

Адрес на потребителя/потребителите:

Подпис на потребителя/потребителите (само ако формулярът е на хартия):

Дата:

(*) Ненужното се зачертава.