Rückerstattungen, Rückgaben und Umtausch von Produkten

Wir garantieren, dass alle unsere Rosen von höchster Qualität sind und bei richtiger Pflanzung eine 100%ige Blüte aufweisen.

Sollte ein Produkt innerhalb der Garantiezeit nicht greifen oder nicht wachsen, ersetzen wir es oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Sollte dies der Fall sein, senden Sie uns bitte die Informationen per E-Mail zusammen mit Folgendem:

- das Etikett jeder Rose
- Kopie der Bestellung
- Produktfotos

Hinweis: Ein Produkt kann nur durch ein anderes Produkt der gleichen Sorte ersetzt werden. Für Produkte, die nicht gemäß unseren Anweisungen zubereitet oder gepflanzt wurden, leisten wir keinen Ersatz und erstatten auch nicht den Kaufpreis.

Rückgaberecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, also unbenutzt oder ungetragen, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter viaceslav.buhna@famousroses.eu kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit unter viaceslav.buhna@famousroses.eu kontaktieren, wenn Sie Feedback wünschen.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, beispielsweise verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeartikel (wie Kosmetika). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Börsen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach der Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist leider nicht möglich, wenn die Lieferung 2-mal an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse erfolgte und der Empfänger dort nicht angetroffen wurde und nicht kontaktiert werden kann.