Политика за поверителност и защита на личните данни

Във Famous Roses доверието е в основата на отношенията ни с клиентите. Настоящата Политика за поверителност и защита на личните данни обяснява как обработваме лични данни съгласно Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД/GDPR).

Последна актуализация: 12 октомври 2026 г.

1. Кои сме ние

Famous Roses се управлява от GREEN-E CONCEPT S.R.L., администратор на лични данни, със седалище Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Букурещ, 032163, Румъния. Регистрация в Търговския регистър: J40/5704/2002. Данъчен номер/ДДС: RO 14742549. Уебсайт: en.famousroses.eu. Въпроси относно поверителността: info@famousroses.eu.

2. Какви лични данни събираме

В зависимост от взаимодействието ви с магазина ни може да събираме име, имейл адрес, телефон, адреси за фактуриране и доставка; история на поръчките, закупени продукти, стойности, отстъпки, информация за доставка, връщания, оплаквания и кореспонденция с обслужването на клиенти; статус на плащанията, референции на транзакции и данни за фактуриране; статус на абонамент за бюлетина и записи за съгласие; технически данни като IP адрес, браузър, устройство и информация, свързана с бисквитки, когато е приложимо.

Плащанията се обработват от доставчици на платежни услуги. Не е необходимо да съхраняваме пълните данни на банковите ви карти, за да изпълняваме поръчки. Не изискваме умишлено специални категории лични данни за обичайните покупки.

3. Защо обработваме данните и на какво правно основание

Използваме лични данни за обработка на поръчки, плащания и доставки (изпълнение на договор); обслужване на поръчки, връщания и гаранции (договор, законово задължение или легитимен интерес според случая); съхранение на фактури и счетоводни документи (законово задължение); разпознаване на завръщащи се клиенти и определяне на приложими отстъпки (договорна необходимост или легитимен интерес според обстоятелствата); защита на сайта и предотвратяване на измами (легитимен интерес или законово задължение); изпращане на бюлетини и рекламни имейли само на абонати, дали съгласие (съгласие). Незадължителни бисквитки и подобни технологии използваме само когато е разрешено и, когато се изисква, след съгласие.

Когато се позоваваме на легитимен интерес, оценяваме необходимостта и пропорционалността на обработването и зачитаме правата ви, включително правото на възражение.

4. Отношения с клиенти и промоционални отстъпки

Може да използваме относима история на покупките и данни за отношенията с клиентите, за да разпознаваме завръщащите се клиенти и да определяме правото им на преференциални цени. Famous Roses може да предлага отстъпки за редовни клиенти, приветствени оферти за нови клиенти, отстъпки за по-големи количества и общи промоции, публично достъпни на сайта ни.

Правото на отстъпка не зависи от абонамента за бюлетина. Не е нужно да се абонирате за маркетингови имейли, за да се възползвате от оферта, за която отговаряте на условията. Може да възразите срещу обработване въз основа на легитимен интерес, като се свържете с нас; ще разгледаме възражението съгласно GDPR.

5. Маркетингови имейли и бюлетини

Изпращаме бюлетини и промоционални имейли само на лица, които са се абонирали. Съобщенията може да включват информация за рози, съвети за градината, сезонни препоръки, нови сортове, публични промоции и клиентски оферти. Поръчката или създаването на профил не означава автоматично записване.

Може да оттеглите съгласието си по всяко време чрез връзката за отписване в имейлите ни или на info@famousroses.eu. Оттеглянето не засяга законосъобразността на предходното обработване, правото ви на отстъпки или необходимите съобщения относно поръчките ви.

6. Колко дълго съхраняваме личните данни

Съхраняваме личните данни само за разумно необходимото време за конкретна законосъобразна цел или когато това се изисква или допуска от закона. Различните категории данни имат различни срокове; не прилагаме един общ период за всички клиентски записи.

Клиентски профили и история на покупките

Относими данни за клиенти и поръчки може да се съхраняват, докато отношенията ни са активни, а при необходимост и пропорционалност – и след това, за последователно обслужване, разпознаване на завръщащи се клиенти, определяне на преференциални отстъпки, отговори на запитвания и оплаквания, гаранции и правни претенции. Периодично преглеждаме записите с продължителна липса на активност и изтриваме или анонимизираме данните, когато по-нататъшното съхранение вече не е оправдано. Самата възможност за бъдеща покупка не оправдава неограничено съхранение.

Финансови и счетоводни документи

Съхраняваме фактури, записи за транзакции и счетоводни документи за сроковете, предвидени в румънското и друго приложимо законодателство. Когато са приложими, румънските счетоводни правила предвиждат петгодишен срок от 1 юли на годината след съответната финансова година; за някои документи или обстоятелства могат да важат различни или по-дълги срокове. Тези записи може да трябва да се пазят дори след искане за изтриване на профил, като използването им остава ограничено до законните цели.

Маркетинг, запитвания и технически данни

Съхраняваме информацията за маркетингов абонамент, докато сте абонат. След отписване може да запазим ограничени записи за спазване на предпочитанията ви и доказване на съответствие. Запитвания и оплаквания се пазят за разумно необходимото време за разрешаването им, гаранции и правни претенции. Техническите данни и бисквитките се съхраняват според целта и приложимите правила, описани в Политиката ни за бисквитките.

7. Вашите права съгласно GDPR

При приложимите законови условия имате право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост на допустимите данни, възражение срещу обработване въз основа на легитимен интерес и оттегляне на съгласие. Имате и права по отношение на определени решения, основани единствено на автоматизирано обработване, както и право на жалба до компетентен надзорен орган.

За да упражните правата си, пишете на info@famousroses.eu. Стремим се да отговаряме на искания за лични данни в рамките на седем календарни дни от получаването им. Ако искането е сложно или изисква проверка на самоличността, ще ви уведомим за забавянето и ще спазим сроковете по GDPR. Може разумно да проверим самоличността ви преди предоставяне или изтриване на данни.

8. Искания за изтриване

Може да поискате изтриване на личните си данни по всяко време. Изтриваме ги без неоправдано забавяне, когато правото на изтриване е приложимо. Може да се наложи да запазим ограничена информация по закон, включително счетоводни записи, за установяване, упражняване или защита на правни претенции или при друго изключение по GDPR. Ако не можем да изтрием определени записи, ще обясним причината и ще ограничим използването им до оправданата цел.

9. С кого споделяме данните

Не продаваме лични данни. Споделяме ги само когато е необходимо със съответните доставчици и получатели, включително платформата ни за електронна търговия Shopify, платежни оператори, куриери, доставчици на клиентско обслужване, имейл маркетинг, клиентски отзиви, ИТ и сигурност, счетоводители, професионални консултанти и публични органи, когато законът изисква. При обработване от наше име прилагаме подходящи договорни и организационни гаранции.

10. Международно предаване на данни

Някои доставчици може да обработват данни извън Европейското икономическо пространство. Когато GDPR се прилага, използваме подходящ правен механизъм, например решение на Европейската комисия за адекватност, стандартни договорни клаузи или други подходящи гаранции и допълнителни мерки при необходимост. Може да поискате информация на info@famousroses.eu.

11. Бисквитки

Сайтът ни използва необходими бисквитки за кошницата, плащането и сигурността. Други бисквитки или технологии за проследяване се използват само когато е разрешено и, където е необходимо, след съгласие. Вижте Политиката ни за бисквитките и наличните настройки за съгласие за повече информация и управление на предпочитанията.

12. Сигурност

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита срещу неразрешен достъп, случайна загуба, злоупотреба, изменение или разкриване. Достъпът е ограничен до упълномощени лица с основателна необходимост. Никоя електронна система не гарантира абсолютна сигурност.

13. Поверителност на децата

Сайтът ни е предназначен предимно за възрастни, които купуват градинарски продукти. Не събираме съзнателно данни на деца за целеви маркетинг. Ако установим събиране без правно основание или необходимото разрешение, ще предприемем подходящи действия.

14. Жалби

Може първо да се свържете с нас на info@famousroses.eu относно поверителността. Имате и право на жалба до компетентен надзорен орган, включително румънския Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro, или до органа в държавата от ЕС/ЕИП, където живеете, работите или смятате, че е извършено нарушение.

15. Промени в политиката

Може да актуализираме политиката при промени в закона, дейността или практиките ни за защита на данните. Ще обновяваме датата по-горе и, когато е необходимо, ще предоставяме допълнителна информация или ще искаме съгласие преди ново обработване.

16. Контакти

GREEN-E CONCEPT S.R.L. — Famous Roses
Str. Lotrioara Nr. 5, Sector 3, Букурещ, 032163, Румъния
info@famousroses.eu